Utilizar ao estruturar o modelo de aquisição de clientes, garantindo que cada etapa da jornada seja bem planejada e monitorada. Essa ferramenta também permite estimar duração do ciclo de vendas, identificar gargalos e entender o impacto de regulamentações, compliance e orçamento na decisão de compra.
Principais Etapas da Jornada de Compra:
Identificação ? Geração de Leads.
Consideração ? Conscientização e avaliação das opções disponíveis.
Engajamento ? Diálogo inicial e interesse pelo produto/serviço.
Intenção de Compra ? Desenvolvimento da decisão de compra.
Compra ? Fechamento da negociação e pagamento.
Fidelização ? Experiência do cliente e suporte pós-venda.
Evangelização ? Indicações e recomendação para novos clientes.
Utilizar antes de definir canais de aquisição, precificação e estratégias de crescimento, garantindo que a abordagem comercial esteja alinhada com o comportamento do cliente. Também pode ser aplicado para revisar e melhorar processos de conversão.
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Revisar a Jornada do Cliente, mapeada anteriormente, para garantir alinhamento entre as necessidades do usuário e a compra.2
Identificar os estágios da Jornada de Compra, considerando as etapas típicas de tomada de decisão.3
Mapear os principais desafios e pontos de atrito, incluindo fatores como orçamento, influenciadores e regulamentação.
